為了觀摩先進，尋找差距，彌補不足，在公司安排下，我管理處于2014年11月21日分別對金科旗下的兩個物業服務項目金科中華坊和金科時代中心，進行了考察學習，通過此次學習讓我們受益良多。

　　我們在參觀現場與相關人員進行了交流探討，讓我看到了金科物業服務中的優勢，主要體現在以下幾點：

　　一、企業的物業服務軟件應用均比較成熟，對于物業服務費收取、現場管理、客戶報修等工作通過軟件系統管理，使工作開展更加方便高效快捷。

　　二、向業主提供透明式的服務，物業對于物業部組織架構、各崗位人員職責、業主報修流程、投訴處理流程、回訪流程、裝飾裝修流程、突發事件應急處理流程等不光體現于作業文件中，而是進行公示并在客戶中心前臺通過多媒體形式對檢查中的問題進行公示，整改完畢后進行逐一的消項，讓業主對我們的服務進行監督，讓服務更加顯性化和透明，更能直觀展現物業服務。

　　三、其設備管理井然有序，設備衛生干凈整潔，設計人性化。同時物業工作開展細致，將放置垃圾筒的地面進行硬化并鋪設磁磚，使現場的清潔干凈的同時也利于員工的保潔和打掃，這些都是物業公司在工作中細致性的表現。

　　通過這次外出學習，我們看到了我們管理中的不足和需要借鑒的東西，讓團隊體會最深的是物業服務在于“精”和“細”。我們也會將學到的內容運用到實際工作中去，創新思路，提高自身管理水平，提高物業服務品質，讓“真誠服務每一天”的理念融入我們的實際工作中。

都會首站：陳明娟