俗語說“刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后”，在工作中我們要同學(xué)、同享、同勉。城市花園管理處于2016年1月5日上午開展了“主管讀書分享心得會(huì)”。

　　首先，每個(gè)部門主管及客服人員、班長(zhǎng)就自己最近讀的一本書分享從中的心得，然后大家一起討論，一起分享。張經(jīng)理分享了《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你能怎么管》一書，談到了幾點(diǎn)感悟：第一，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要講正氣、風(fēng)氣、顯和氣；第二，勤溝通、重協(xié)調(diào)、顯親和；第三，嚴(yán)要求、常指導(dǎo)、顯動(dòng)力；第四，明目標(biāo)、重培養(yǎng)、顯希望；第五，多關(guān)愛、廣匯智、顯凝聚；第六，明責(zé)任、求創(chuàng)新、顯靈動(dòng)。客戶服務(wù)部邱雪容做了分享《工作要有好心態(tài)》，書中提到，在工作中要擺正自己的心態(tài)，要積極面對(duì)，做到面對(duì)要求苛刻的客戶要不抱怨，只有在工作中不斷完善自己，才能有進(jìn)步。客戶服務(wù)部羅西蘭就《把信送到加西亞》做了分享，秩序維護(hù)部陳宏《客戶為王》做了分享。

　　最后，張經(jīng)理進(jìn)行了總結(jié)，這次讀書分享心得會(huì)，不僅僅是讓我們?cè)跁袑W(xué)到更多的管理知識(shí)和與客戶的相處方法，更多的是要懂得如何去交流、溝通，如何把這些知識(shí)運(yùn)用到工作中去，在工作中遇到苛刻的客戶，要擺正自己的態(tài)度，不斷修煉自己，在工作中要有責(zé)任感、主動(dòng)性、勇于承擔(dān)責(zé)任，特別是客服人員，要懂得調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。