在這個辭舊迎新的月份里，城市花園管理處于2016年12月23日組織各部門主管、客服專員及班組長開展了總結(jié)會，緊緊圍繞公司“客戶體驗(yàn)”指導(dǎo)思想進(jìn)行總結(jié)，并對2017年工作計劃展開討論。

會上，各部門主管認(rèn)真總結(jié)并進(jìn)行述職，對2016年工作進(jìn)行深刻剖析，不走形式、認(rèn)真查找問題。張經(jīng)理亦對管理處2016年工作作出了深刻的總結(jié)及提出了2017年初步工作思路，繼續(xù)堅(jiān)持“客戶體驗(yàn)”指導(dǎo)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，客戶觸點(diǎn)的管理，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及員工的教育培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，解決服務(wù)與體驗(yàn)問題，大家團(tuán)結(jié)一心，為客戶帶來不一樣的體驗(yàn)感。

最后張總也在會上發(fā)表了重要講話，希望大家在2017年正確認(rèn)識工作，梳理正確工作的方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人職業(yè)素養(yǎng)，相信通過努力，一定會在工作中開拓新局面。

會后，管理處邀請分管領(lǐng)導(dǎo)馮助參與工作找出的難點(diǎn)進(jìn)行討論，參會人員提出意見和建議，為各部門存在的問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策，雖然會上有言辭激烈，但句句道出問題根本。針對討論問題馮助也發(fā)表了講話，團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)多作出榜樣作用，引導(dǎo)員工提高素質(zhì)，工作分工但合作；服務(wù)工作多注意方法靈活，并強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)服務(wù)絕大多數(shù)的需求，解決絕少數(shù)的問題，做到入微極致，提升品質(zhì)客戶體驗(yàn)感受。