2018年度工作研討會(huì)順利召開

12月8日,公司2018年工作研討會(huì)在愛都會(huì)元達(dá)鴻酒店順利召開。公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理助理以上人員共28人參加了會(huì)議。會(huì)議以“如何做好客戶服務(wù)”為研討主題，深入分析探討了公司當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)和不足，以及所面臨的困惑和難題，并就明年如何開展對(duì)客服務(wù)工作進(jìn)行了深刻探討，達(dá)到了“理清工作思路，明確工作重點(diǎn)”的目標(biāo)，為新年度公司的發(fā)展指明了方向，為新年度各項(xiàng)工作更好地開展奠定了基礎(chǔ)。

會(huì)議伊始，參會(huì)人員首先對(duì)2017年度“深耕細(xì)作”工作進(jìn)行了簡要回顧總結(jié)?？傮w來看，公司上下以“深耕細(xì)作”為指導(dǎo)思想，開展了大量工作，并收獲了一些成績；但也存在一些不足，主要是全員對(duì)“深耕細(xì)作”的理解還不夠透徹，執(zhí)行有偏差等方面。隨后，在“深耕細(xì)作”總結(jié)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)2018年客服提升工作如何開展進(jìn)行了探討，大家各抒己見，提出了建議和意見。一致認(rèn)為，公司在制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面已形成了較為完善的體系，而執(zhí)行不力、員工素養(yǎng)不高、業(yè)主需求挖掘不夠等方面是困擾對(duì)客服務(wù)工作的重要因素。明年的工作重點(diǎn)將以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，工作成績以業(yè)主滿意為評(píng)價(jià)準(zhǔn)繩，各項(xiàng)目要在保證各項(xiàng)工作有序開展的同時(shí)，努力挖掘客戶需求；同時(shí)要加強(qiáng)工作隊(duì)伍的淬煉，提高服務(wù)水平，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，構(gòu)建關(guān)注客戶、積極響應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)、執(zhí)行力強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

會(huì)議最后，總經(jīng)理張然作了重要講話，她強(qiáng)調(diào)：2018年，公司工作重心將轉(zhuǎn)移，即從內(nèi)部管理成效外化為產(chǎn)品展示——客戶服務(wù)。只有做好對(duì)客服務(wù)，業(yè)主才會(huì)信賴我們，公司才能發(fā)展壯大。因此，2018年要以客戶為導(dǎo)向，努力多做一點(diǎn)多想一點(diǎn)，讓業(yè)主滿意、感動(dòng)。為此，公司將建立以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略模式，建立以客戶為導(dǎo)向的管控模式，建立以客戶為導(dǎo)向的人力資源管理模式。在戰(zhàn)略層面實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品個(gè)性化，業(yè)績創(chuàng)一流”；經(jīng)營方面全面實(shí)施降低成本；文化方面建立“管理干部能上能下，能左能右”的良性管理機(jī)制，著力在新形勢(shì)下，建立一支有素養(yǎng)、有思想且業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零缺陷，溝通零距離，客戶零投訴”的目標(biāo)。

研討會(huì)的順利召開，起到了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的目的，為推動(dòng)明年工作，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展具有重要意義。