砥礪前行 共創2018新成績

——加州花園管理處年終工作總結會

1月9日上午9時，加州花園管理處2017年度年終工作總結會在會議室舉行，公司四位領導、行政人事經理及管理處各部門行管人員、副班組長以上人員、以及員工代表共計30余人參加了此次總結會。

總結會分四個議程進行：各部門年度工作總結、主管/主管助理年度述職、管理處年終工作總結，以及公司領導講話。

首先，各部門主管圍繞2017年“深耕細作”工作思路，對全年部門工作進行了總結，分析存在的不足之處，并著重于2018年對客服務工作的思考擬定了初步的打算。接著鄧經理匯報了管理處年度工作總結，對“深耕細作”亮點工作、存在的問題進行了分析、評價，也提出了相應的改進措施，并重點向與會人員宣導了管理處2018年對客服務的主要工作計劃。

然后他提出了2018年八項重點工作思路，并指出：雖然在2017年取得了一定的經營業績，但在小區環境及客戶溝通上還需改變思維方式，要有所突破。管理處將按照公司整體工作部署，內抓管理，外樹形象，將“內部管理成效外化為產品展示”切實轉變工作作風，團結帶領全體員工心往一處想，勁往一處使，定能再接再厲，百尺竿頭更進一步。

鄧經理的總結匯報非常鼓舞人心，大家有信心，開創新思路，砥礪前行，爭取在2018年再創佳績。

接著，分管領導馮總助對此次總結會做出了評價：各管理干部的職能水平均有所進步，要做讓別人看得起的事情，做事有尊嚴，首先自己要自重、要有自尊，注重人員的培養，老盤也能走出一條新思路。

最后，張總對管理處在2017年的成績給予了充分的肯定，并指出不僅要共享榮譽，營造好的團隊氛圍，還要在硬件和軟件上下功夫。在工作過程中善于發現客戶需求，創新客戶服務，超越客戶的體驗值和期望值，體現我們自身的價值。另外，管理干部管理思維需提升，不僅有結果，還要有歷練，共同成長；上下一心，關心好下級、一線員工以及外包人員，一致做好服務工作，展現專業度，既是服務的展現，也是口碑的傳承。希望大家再接再厲，得到更多的好評和收獲。

管理處年終總結會在大家熱烈的掌聲中圓滿結束。