揚鞭奮蹄   總結(jié)提高

7月5日上午9時，加州花園管理處2018年上半年工作總結(jié)會在會議室舉行，各部門副班組長以上人員、行管人員、員工代表，以及公司領(lǐng)導(dǎo)馮總助、周總、劉經(jīng)理共計33人參加了此次總結(jié)會。

首先各部門主管圍繞上半年的收費情況、對客服務(wù)行動、業(yè)主滿意度、團隊打造、投訴處理、安全管理六個方面的工作，分別進行了概括性的總結(jié)，并對不足點進行了分析，提出改進措施。

接著鄧經(jīng)理匯報了管理處上半年工作計劃、經(jīng)營目標(biāo)、管理、服務(wù)方面的主要指標(biāo)完成情況，對亮點工作、存在的問題進行了分析、評價，提出了相應(yīng)的改進措施，還講解了“對客服務(wù)”工作的開展情況及其差異化的體現(xiàn)，以及管理處下半年要執(zhí)行的六項重點工作。

最后公司領(lǐng)導(dǎo)周總和馮總助分別對我們管理處上半年的工作進行了點評，并提出工作建議：調(diào)整客戶滿意度調(diào)查方式和分析，要真實的反映客戶的需求；調(diào)整對客服務(wù)的策劃模式，找出源頭，找到客戶的敏感事務(wù)，找準(zhǔn)與業(yè)主溝通的方式方法；加強對團隊打造的關(guān)注度及外委單位的監(jiān)管工作，只有滿意的員工才有滿意的客戶，才能真正地把服務(wù)做到客戶的心坎上。

下半年我們將揚鞭奮蹄，細(xì)膩周全，在對客服務(wù)上多下功夫，做到“服務(wù)零缺陷、溝通零距離，客戶零投訴”，在安全管控上規(guī)避風(fēng)險。團結(jié)帶領(lǐng)全體員工克服一切困難，不負(fù)眾望，切實將“內(nèi)部管理成效外化為產(chǎn)品展示”，為全面完成三大指標(biāo)任務(wù)而加倍努力。

上半年工作總結(jié)會在大家熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。