管理上臺階  服務更溫情

——記加州花園員工工會活動

為豐富員工文化活動，增進員工身心健康，營造和諧的文化氛圍，加州花園分工會分別于5月21-22日、5月28-29日開展了員工春季團建活動，本次工會活動以“管理上臺階、服務更溫情”為主題，培養全員經營意識，集思廣益將全年工作落地。

活動由分工會主席主持，以項目經理對全員經營培訓、多種經營意識培養拉開序幕。王經理舉例說明了多種經營拓展的廣度和深度，引導大家從客戶需求出發，抓住客戶“痛點”，有的放矢，“對癥下藥”為客戶提供方便快捷的服務，讓客戶滿意，提高滿意度，同時也能達到全年經營指標。

接著各部門主管級人員和一線員工分別對“管理上臺階”和“服務更溫情”進行發言，有的談到多視角服務，多動員一線員工對服務工作進行推廣和宣傳；有的說管理者對員工要多關心、引導、督導和管理，員工要認可企業文化，注意溝通技巧，真心為業主服務，也會得到業主真心的回報；有的提出針對不同的業主提供不同的服務，對客戶多了解、多接觸，知道客戶需要什么，我們就切實地為他們提供什么服務；還有的建議成立經營小組，學習營銷知識和營銷手段，同時各事務部門員工多方收集經營信息，對外提供購物、清洗、裝修服務，對內以成本價內銷給員工，只要大家團結一心，共同努力，就一定會完成全年指標。大家思維活躍、積極發言，不僅對管理和服務有了進一步的理解，也對日常工作開展提出了建設性的提議，群策群力，力求管理落地，服務升溫。

最后開展了團建小活動，增添了歡快的活動氛圍，員工更顯活力，以更加飽滿的充滿激情的工作態度繼續堅守崗位，為業主服好務，拉近客戶關系，提升滿意度。